학습하는 조직 6

06 자연의 원형 : 사건을 통제하는 유형 규명

. 시스템 사고라는 비교적 새로운 분야에서 나온 가장 중요하며 잠재적으로 가장 강력한 힘을 주는 통찰은 특정 구조의 유형이 계속해서 반복된다는 것이다. 이러한 유형을 '일반 구조'혹은 '시스템 원형system archetype' 이라 부를 수 있다.
. 시스템 원형은 반복해서 나오는 기본 문장이나 간단한 이야기와 비슷하다.
. 시스템 관점이 약속하는 가장 희망적인 전망은 바로 모든 분야에 걸친 지식의 통합이다.
. 시스템 원형은 그것을 몰랐다면 '경영진의 이ㅡ사결정'이라고 두루뭉술하게 말하고 넘어 갔을 많은 것을 명확하게 해준다.
. 시스템 원형을 숙지하는 것은 조직이 시스템 관점의 길로 나아가는 첫걸음이다.
. 관리자가 시스템 원형의 관점에서 사고하는 것을 시작해야 시스템 사고가 학습조직에 일상적으로 영향을 미치는 실질적 동인이 될 수 있으며, 이를 통해 구성원들은 현실을 스스로 창조하는 법을 보게된다.
. 시스템 원형을 사용하는 목적은 인식을 변화시켜, 보다 쉽고 효율적으로 구조를 파악해서 헤버리지를 찾자는 것이다. 일단 시스템 원형이 파악되면 항상 레버리지가 높은 변화와 레버리지가 낮은 변화가 어디에 있는지 분명해진다.

- 원형1 : 성장의 한계
: 정의
. 원하는 결과를 산출하기 위한 강화(확장)프로세스가 작동하기 시작한다. 강화 프로세스는 가파른 성공 곡선을 만들어내지만 동시에 생각지못한 부작용도 유발하게 되고, 이로 인해 결국은 성장이 둔화된다.

: 관리 원칙
. 성장을 강제로 밀어붙이지 마라. 성장을 가로막는 한계 요인을 제거하라.

: 구조
. '성장의 한계' 사례에는 항상 일정기간 자체 추진력으로 돌아가는 성장 혹은 개선의 강화(확장) 프로세스가 있다. 이어서 그러한 과정이 균형(안정)프로세스에 충돌하는데, 바로 이 균형 프로세스가 작용해서 성장의 한계를 제한한다. 이것이 발생하면 성장률이 둔화되고 심한 경우 정체 상태에 빠지기도 한다.
페이지.146 그림

:레버리지를 얻는 방법
. '성장의 한계' 상황에 대처하는 다른 방법이 있다. 그러한 상황에서는 레버리지가 강화 순환이 아니라 균형 순환에 있다. 시스템의 행태를 변화시키려면 한계 요인을 규명하고 바꾸어야 한다. 지금껏 생각해보지 못한 행동, 인식하지 못한 선택, 보상과 규범 면에서 쉽지 않은 변화가 필요할지도 모른다.
. '성장의 한계' 구조에서 얻은 교휸이 또 하나 있다. 더 많은 한계 프로세스가 항상 존재하리라는 점이다.

- 원형2: 부담 떠넘기기
: 정의
. 하나의 근본 문제가 주의를 요하는 여러 증상을 야기한다. 그러나 근본 문제는 불분명하거나, 정면으로 승부할 경우에 비싼 대가를 치러야 하기 때문에 대처가 쉽지 않다. 그래서 사람들은 아주 효율적일 것으로 생각되는 다른 해결채에 부담을 떠넘긴다.
. 손쉬운 '해결책'은 증상만 호전시키고 근본 문제는 방치한다. 근본 문제는 시간이 흐를수록 악화되는 것은 물론이며, 증상이 사라진 것처럼 보여서 발견하기가 더욱 힘들어진다. 결과적으로 시스템은 근본 문제 해결에 필요한 능력으르 상실하게 된다.

: 관리원칙
증상 위주의 해결책을 경계하라. 문제의 근본 원인이 아니라 증상만을 치료하는 해결책은 기껏해야 단기적인 효과만 있을 뿐이다. 장기적으로 문제는 다시 나타나고 증상을 해결하라는 압력은 더욱 커지게 된다. 다시 증상 해결에 몰두하는 사이 근본 해결책을 내놓을 능력은 더욱 약화되고 만다.

: 구조
. '부담 떠넘기기' 구조는 두개의 균형(안정)프로세스로 구성된다.
. 양쪽 프로세스 모두 동일한 문제 증상을 조절하거나 바로 잡으려 한다. 다음의 다이어그램에서 위쪽 원은 증상 위주의 개임, 즉 손쉬운 속성 해결책을 나타낸다.
. 이는 증상을 신속하게 해결하지만 효과가 일시적이다. 아래의 원은 지연을 포함하고 있다.
. 이는 문제에 대한 보다 근본적인 대응을 나타내는데, 효과가 확실하게 나타나려면 오랜 시간이 걸린다.
.그러나 근본적인 해결책은 훨씬 효과적으로 작용하며, 장기적으로 문제를 해결할 유일한 방법이다.
. 항상은 아니지만, '부담 떠넘기기' 구조에는 증상 위주 대칙의 '부작용'으로 발생하는 강화(확장)프로세스가 추가적으로 진행되는 경우가 종종 있다.

: 구조의 이해와 활용
. '부담 떠넘기기'구조를 알면 선의에서 나온 '해결책'이 장기적으로는 상황을 악화시키는 여러 상황을 이해할 수 있다.
. '부담 떠넘기기'구조는 전략적 방향의 예상치 못한 표류와 경쟁력 하락 등의 원인이 된다.

: 행동 유형
. '부담 떠넘기기' 구조가 은밀하게 퍼지는 원인은 그것이 만들어내는 미묘한 강화순환 때문이며, 이로 인해 증상 위주 대책에 대한 의존성은 한층 심화된다.
. 강화 순환의 원인을 찾아내기 위해서는, 상호작용하는 두 개의 피드백 프로세스로 만들어지는 '숫자8'을 그리고 있다고 상상해보면 된다.
. '부담 떠넘기기'구조는 주기적으로 위기를 유발하는 경향이 있는데, 이때 스트레스 증상이 수면 위로 떠오른다.
. 보통은 한층 강화된 증상 위주 해결책을 동원함으로써 위기가 해결되고, 증상은 일시적으로 개선된다.
. 문제의 증상은 서서히 악화된다. 악화되는 상황을 인식하지 못하는 기간이 길수록, 다시 말해 근본 문제에 대한 대처를 미룬 기간이 길수록 상황을 되돌리기는 어려워진다.

:레버리지를 얻는 방법
. '부담 떠넘기기' 구조에 효과적으로 대처하려면, 근본 대응을 강화아고 증상 위주 대응은 약화하는 노력이 결합되어야 한다.
. 근본적 대응을 강화하려면 장기적인 지향과 비전을 공유한다는 의식이 있어야 한다.
. 가끔은 증상 위주 해결책이 정말로 필요할 때가 있다.
. 증상 위주 해결책은 어디까지나 증상을 치료하는 것이지 근본 문제를 해결하지는 못한다는 사실을 명확히 인식하고, 근본 해결책을 찾고 실행하는 능력을 회복하려는 노력이 동시에 진행되어야 한다.