학습하는 조직 8

08 개인적 숙련

학습조직의 정신

. 조직은 학습하는 개인을 통해서만 학습할 수 있다.

. 개인의 학습이 조직의 학습을 보장하지는 않지만, 개인이 학습하지 않으면 조직의 학습도 일어나지 않는다.

이나모리 가즈오

연구개발, 회사 경영 등 사업의 어떤 측면에서도 실질적인 힘은 바로 '사람'이다. 사람은 각자의 의지, 생각, 사고방식을 가지고 있다. 만약 직원이 스스로 성정하거나 기술개발 목표에 도전하고자 하는 충분한 의지를 가지고 있지 않으면 성장도, 생산성 향상도, 기술개발도 없을 것이다.

.경영자로서 자신의 임무는 '직원들에게 물질적인 행복과 정신적 행복을 동시에 제공하는 것'에서 시작된다고 믿었다.

빌 오브라이언

나는 인간 본성에 한층 부합되는 조직 모델을 갈망한다. 위계 질서를 위시하는 전통 조직은 사람들의 고차원적인 욕구, 자기존중, 자기실현에 맞게 설계되지 않았다. 조직이 모든 구성원의 이러한 욕구를 충족시키는 그날까지 경영에서의 불안은 지속될 것이다.

. 개인적 숙련 정도가 높은 사람은 자신의 삶에서 진정으로 추구하는 결과를 만들어내는 데 필요한 능력을 끊임없이 키워 나간다. 그들의 지속적인 학습에 대한 추구에서 학습조직의 정신이 나오는 것이다.

숙련과 능숙

.개인적 숙련은 능력과 기술을 토대로 하지만, 동시에 이를 넘어선다. 요컨대 정신적 성장을 요구하지만, 영적인 깨달음 혹은 개인 이상의 것이다. 이는 자신의 인생을 창조적 작업에 가깝게 이끈다는 의미이며, 동일한 맥락에서 인생에 수동적으로 반응하는 태도가 아니라 창조적으로 인생을 만들어가는 태도로 살아간다는 의미이다.

. 개인적 숙련이 삶에 통합된 활동, 즉 하나의 학습 분야가 되면 그로 인해 우리 삶의 기저에서 두 가지 움직임이 구체화된다.

. 첫째, 우리에게 중요한 것을 계속해서 명확하게 해주는 기능이다.

. 둘째, 현실을 더욱 명확하게 관찰하는 법을 끊임없이 학습하는 것이다.

. 원하는 방향으로 가기 위해서는 현재 어디에 있는 가를 아는 것이 무엇보다 중요하다.

. 비전과 지금의 명확한 현실 모습을 나란히 놓고 동시에 보는 경우, '창조적 긴장'이 만들어진다.

. 창조적 긴장은 비전과 현실을 합치는 힘이라 할 수 있다. '개인적 숙련'이라는 규율의 핵심은 우리 생활에서 이와 같은 창조적 긴장을 만들어내고 유지할 방법을 배우는 것이다.

. 개인적 숙련도가 높은 사람들이 공유하는 몇가지 기본 특징이 있다.

. 그들은 비전과 목표 뒤에 특별한 목적의식을 가지고 있다.

. 그들에게 있어 비전은 그저 좋은 아이디어 정도가 아니라 일종의 소명이다.

. 그들은 '지금의 현실'을 맞서야 하는 적이 아니라, 자신을 도와주는 동지로 본다. 변화의 힘에 저항하기보다는 그것을 인식하고 이용하는 법을 배운다.

. 또한 탐구정신이 강하며 현신을 더욱 명확하게 보려는 노력을 아끼지 않는다.

. 타인, 그리고 삶 자체와 연결되어 있다고 느끼지만 각자의 고유한 개성을 포기하지는 않는다.

. 또한 자신을 더 큰 창조 과정의 일부라고 느낀다.

. 개인적 숙련도가 높은 사람들은 부단한 학습이 생활화되어 있으며 결코 '안주'하지 않는다.

. 자신감이 강하다. 궤변이라고? '과정이 보상'이라는 진리를 알지 못하는 이들에게만 그렇게 보일 것이다.

우리가 그것을 원하는 이유

. 진정으로 개인적 숙련에 헌신하는 태도를 보이는 조직에는 구성원의 무조건적인 헌신과 분명한 용기가 존재한다. 우리가 그것을 목표로 하고자 원하기 때문에 목표로 하는 것이다.

저항

. 구성원의 완전한 개발을 지지하는 태도는 종업원과 회사 사이의 전통적인 계약에서 벗어나는 근본적 일탈이다.

. 회사가 개인적 숙련에 저항하는 데는 명백한 이유가 있다.

. 개인적 숙련은 부분적으로는 직관, 개인의 비전 같은 계량화되지 않은 개념에 토대를 두고 있기 때문이다.

. 위협적인 형태의 저항은 냉소주의다.

. 냉소주의자의 속을 들여다보면 좌절한 이상주의자의 모습을 볼 수 있다.

. 개인적 숙련에 냉소적인 태도를 보이는 많은 이가 한때는 사람에 대해 높은 이상을 가졌었다. 그것이 끝내 낙담하고, 상처 입고, 결국에는 사람들이 자신의 이상에 미치지 못하는 부족한 존재라는 결론을 내리고 좋지 않은 감정을 품게 된다.

. 마지막으로 어떤 이들은 개인적 숙련이 잘 돌아가는 회사의 기존 질서를 위협하지 않을까 하여 걱정하고 두려워한다.

. 충분히 통합되지 않은 조직에서 구성원에게 권한을 부여하는 것은 생산성에 역효과를 낼 수 있다.

. 개인적 숙련이라는 규율이 학습조직의 여러 규율 가운데 하나로 간주되어야 하는 이유가 여기에 있다.

. 조직 리더가 하위 의사결정자들을 겹질시켜 공동의 비전과 정신모델을 구축하지 못하는 상태에서 조직이 개인적 숙련에 헌신해보아야 순진하고 어리석은 이상주의에 불과하기 때문이다.

'개인적 숙련'이라는 규율

. 다음에 소개하는 원칙과 실천 역시 개인적 숙련이라는 규율을 끊임없이 확장시키는 기초가 된다.

: 개인 비전

. 대부분의 성인은 진정한 비전에 대해 대체로 생각하지 않는다. 다들 목적과 목표는 가지고 있지만 이는 비전과 다른다. 

. 원하는 것을 묻는 질문을 받으면, 대부분은 오히려 없애고 싶은 것을 이야기한다.

. 비전답지 못한 비전의 보다 미묘한 형태는 '결과가 아니라 수단'에 집중하는 태도이다.

. 진정한 비전은 목적이라는 개념과 분리해서 이해할 수 없다. 여기에서 말하는 목적이란 '왜 사느냐?'하는 문제에 대한 개개인의 생각이다.

. 행복이 자신의 목적에 맞춰 사는 데서 나오는 가장 직접적인 결과임을 함축하는 것이다.

조지 버나드 쇼

스스로 훌륭하다고 인정하는 목적에 사용되는 존재가 되는 것이야말로 삶의 진정한 기쁨이다. 세상이 온몸 바쳐 자신을 기쁘게 하지 않는 다고 불평하면서, 이기적으로 온갖 짜증과 불평불만에 휩싸이기보다는 자연의 힘에 사용되는 존재가 되는 것 말이다.

 

. 개인 비전은 모든 일을 가치 있게 만들면서 우리를 앞으로 끌고 가는 목표이다.

. 비전은 목적과는 다르다. 목적은 방향, 즉 일반적인 지향과 비슷하다. 그에 비해 비전은 특정한 지향점, 바라는 미래의 모습이다.

. 목적은 추상적이지만 비전은 구체적이다.

. 반대로 비전없는 목적에는 적절한 기준이 의식이 빠져있다.

. 결국 비전이란 상대적인 것이 아니라 본질적인 것이다.

. 비전은 다양한 모습을 가지고 있다.

. 사회의 주된 관심 사항이 아닌 비전을 견지하려면 용기가 필요하다는 점 또한 분명하다.

. 자신의 비전을 옹호하고 견지하는 용기야말로 개인적 숙련도가 높은 사람을 구별 짓는 특징이다.

일본 속담에서 말하는 '장인'

품은 비전과 행동 사이에 조금의 단절도 없는 상태, 심지어 머리카락 한 올조차 들어갈 공간이 없는 상태다.

: 창조적 긴장 유지

. 비전은 비현실적인 공상으로 보일 수 있다.

. 비전과 현실의 격차는 에너지의 원천이 될 수도 있다.

. 실제로 이러한 차이는 창조적 에너지의 원천이다. 우리는 이러한 차이를 창조적 긴장이라고 부른다.

. 창조적 긴장은 개인적 숙련이라는 규율의 모든 요소를 통합하는 중심 원칙이다.

. 창조적 긴장은 어떤 특정한 방식으로 감지되는 것이 아니다. 

. 이는 우리가 비전이 현실과 조화를 이루지 못한다는 사실을 인정하는 순간에 작동하는 힘이다.

. 창조적 긴장은 슬픔, 좌절, 절망, 걱정 같은 불안과 연관된 느낌이나 감정을 야기하기도 한다.

. 창조적 긴장 상황에서 생기는 이러한 '부정적 긴장'이 창조적 긴장 자체는 아니라는 사실을 인식하는 것이 중요하다. 이는 우리가 '감정적 긴장'이라고 부른 것이다.

. 감정적 긴장과 창조적 긴장을 구별하지 못하면 비전을 낮추기 쉽다.

. 조직 내에서는 감정적 긴장을 견디는 내성이 낮기 때문에 목표가 잠식된다. 누구도 나쁜 소식을 전하는 역할을 맡고 싶어하지 않는다. 이때 가장 손쉬운 방법은 나쁜 소식이 없는 양 행동하는 것이며, 그보다 더욱 좋은 방법은 성공했다고 선언하는 것이다. 즉 판단 기준을 낮춤으로써 나쁜 소식을 그다지 나쁘지 않다고 정의해버리는 것이다.

. 창조적 긴장을 이해하고 목표를 그대로 유지함으로써 긴장이 작용하게 놓아두는 경우, 비전은 능동적인 힘이 된다.

. 진정 창조적인 사람은 비전과 현실의 괸리를 '변화 에너지'를 만들어내는 원천으로 활용한다.

. 창조적 긴장을 제대로 이해하면 '실패'를 보는 관점이 달라진다. 실패란 그저 부족하다는 의미, 말하자면 비전과 현실 사이에 거리가 있다는 증거일 뿐이다.

. 실패는 현실에 대한 부정확한 이미지, 예상대로 기능하지 못하는 전략, 비전의 명확성 등에 대해 배울 좋은 기회이다.

에드워드 랜드

실수는 하나의 사건일 뿐이다. 지금은 아니지만, 언젠가는 실수에서 얻은 교훈이 온전히 당신의 장점으로 작용할 것이다.

. 창조적 긴장을 마스터하면 인내하고 참는 능력을 가지게 된다.

. 창조적 긴장을 마스터하면 현실을 대하는 자세 전반에 근본적인 변화가 일어나게 된다. 현실은 적이 아니라 동지가 된다.

. 개인적 숙련을 추구하는 과정에서 필요한 첫 번째 선택이 자신의 비전에 솔직해지는 것이라면, 두 번째 근본적인 선택은 '진실에 헌신하는 태도'이다.

: 구조적 갈등:무능력의 힘

: 진실에 대한 헌신

. 구조적 갈등에 대처하는 단순하지만 심오한 전략, 즉 진실을 말하는 것부터 시작해보자.

. 진실해진다는 것이 유일하며 절대적인 '진리'자체를 추구하는 것을 의미하지는 않는다. 오히려 있는 그대로의 진실을 보지 못하게 스스로를 제한하거나 속이는 행위를 근절하고, 사물이 그러한 현상으로 있는 이유에 대한 기존 이론에 끊임없이 이의를 제기하는 태도를 의미한다.

. 개인적 숙련도가 높은 사람일수록 자신의 행동 속에 내재된 구조적 갈등을 명확하게 파악한다.

. 구조적 갈등을 다루는 과정에서 중요한 첫걸음은 구조적 갈등을 인식하고, 아울러 그것이 작용했을 경우 초래되는 결과를 인식하는 것이다.

. 진실에 헌신할수록, 현실이 분명하게 보이기 때문에 창조적 긴장은 많은 작용을 하게 된다. 창조적 긴장이라는 맥락에서 진실에 대한 헌신은 비전처럼 무언가를 만들어낸 힘이 된다.

:잠재의식 활용, 전체를 모두 이해할 필요는 없다.

개인적 숙련과 시스템 사고

. 창조적 긴장, 감정적 긴장, 구조적 갈등 같은 시스템 관점은 하나의 규율로서 개인적 숙련의 구조를 명확히 해주는 것은 물론이고 한층 미묘한 측면까지 조명해준다.

. 이성과 직관을 통합하고 세상과의 연관성을 부단히 확인하고, 동정심을 갖고, 전체에 헌신하는 것 등이 그것이다.

:이성과 직관의 통합

. 경영학에서는 지난 수십 년 동안 공식적으로 직관을 무시했지만 최근 점점 관심을 갖고 인정하는 추세다. 요즘 나오는 다수의 연구결과를 보면 경험 많고 노련한 경영자와 리더는 직관에 많이 의존하는 있음을 알 수 있다.

. 경험 많은 경영자가 복잡한 시스템에 대해서는 풍부한 직관을 가지고 있으면서도 그것을 제대로 설명하지 못하는 경우가 많다.

. 직관과 직선적이고 비시스템적인 사고 사이의 갈등은 이성 자체가 직관에 반대되는 것이라는 잘못된 생각의 씨앗을 심었다. 직관과 이성의 시너지 효과가 모든 위대한 사상가에서서 나타나는 특징이자 공통점인 것만 보아도 이러한 생각이 잘못되었다는 것을 충분히 입증할 수 있다.

. 경영자는 시스템 사고로 무장한 새로운 언어를 가지게 되면, 자신의 직관을 논리적으로 설명할 수 있게 된다. 결국 이성과 직관의 재통합이야말로 시스템 사고의 중요한 공헌임이 밝혀질 것이다.

:세계와의 연관성 확인

. 나를 둘러싼 세계와의 연관성을 깊이 이해하는 것이다. 아마 우리가 스스로 현실에 영향을 미치는 방식이 워낙 다양하다 보니 모두 온전히 이해하기는 어려울 것이다. 그러나 그러한 가능성에 마음을 열어 놓는 것만으로 사고를 자유롭게 하기에는 충분하다.

:동정심

. 연관성을 파악하는 학습을 하면 서서히 남을 비난하고 죄 의식에 시달리는 구태의연한 태도가 약화된다.

. 우리 모두가 구조의 덫에 빠져 있으며, 구조가 사고방식에 깊이 스며들어 있음은 물론이고, 대인관계 및 환경에도 내재되어 있음을 깨닫기 시작한다.

. 상대방에게서 잘못을 찾으려는 경향도 서서히 사라지고, 우리 모두가 의존하고 있는 힘에 대한 이해도 한층 깊어진다.

:전체에 대한 헌신

. 자신의 이익을 초월한 비전에 헌신하는 것은 개인은 편협한 목표를 추구할 때는 얻지 못했던 에너지를 느끼며, 이것은 조직에 있어서도 마찬가지다.

조직에서 개인적 숙련 증진하기

. 개인적 성장에 있어 어느 길에 들어설 것인가는 선택의 문제임을 항상 명심해야 한다.

. 어느 누구도 타인에게 개인적 숙련을 개발하도록 강용할 수는 없다. 그렇게 하면 반드시 역효과가 발생하기 때문이다.

. 그렇다면 개인적 숙련 강화에 관심이 많은 리더가 할 수 있는 일은 무엇일까?

. 구성원이 일상생활에서 개인적 숙련 학습을 실천할 수 있는 분위기와 환경을 조성하기 위해 부지런히 노력할 수 있다.

. 이는 사람들이 마음 놓고 비전을 창조하고, 질의와 진실에 대한 헌신이 당연히 규범이 되고, 현상태에 대한 도전과 미래의 발전이 예상되는 조직을 만든다는 의미다.

. 핵심 리더쉽 전략은 간단한다. 바로 본보기가 되는 것이다. 리더 스스로 자신의 개인적 숙련에 최선을 다하라. 

. 개인적 숙련을 강조하기는 발언을 통해 사람들이ㅡ 관심을 끌고 마음을 열 수는 있겠지만, 말보다 행동의 영향력이 항상 더 큰 법이다.